Przejdź do głównej zawartości

Alerty operacyjne

Alerty operacyjne to centrum problemów wymagających reakcji użytkownika. Widok zbiera sygnały ze sprzedaży, magazynu, kompletacji, wysyłek, płatności i integracji, żeby nie trzeba było ręcznie sprawdzać kilku ekranów.

Ekran jest dostępny w menu bocznym jako Alerty operacyjne.

Widok jest przeznaczony dla ról:

  • Właściciel
  • Administrator

Jeżeli istnieje przynajmniej jeden aktywny alert, ikona trójkąta w menu bocznym zmienia kolor na czerwony.

Kiedy alerty są wyliczane?​

Alerty są wyliczane na bieżąco, podczas pobierania widoku. System nie zapisuje obecnie pojedynczych wystąpień alertów jako osobnych rekordów do ręcznego zamykania.

Lista alertów jest przeliczana, gdy:

  • wejdziesz na ekran Alerty operacyjne,
  • zmienisz filtr obszaru lub priorytetu,
  • klikniesz Odśwież,
  • zmienisz konfigurację alertów,
  • aplikacja odświeży wskaźnik czerwonej ikony w menu.

Co pokazuje lista?​

Każdy alert pokazuje:

  • priorytet,
  • typ problemu,
  • opis,
  • powiązany dokument lub rekord,
  • klienta, jeżeli alert dotyczy dokumentu sprzedaży,
  • datę wystąpienia,
  • akcję Otwórz.

Lista pokazuje najpierw 10 rekordów. Jeżeli alertów jest więcej, użyj przycisku Załaduj więcej.

Typy alertów​

Zamówienie bez WZ​

Alert pojawia się, gdy zamówienie ma ilości do wysyłki, ale nie ma powiązanego dokumentu WZ.

Użyj akcji Otwórz, żeby przejść do karty zamówienia i wygenerować albo sprawdzić dokument WZ.

Zamówienie ma WZ, ale nie ma koszyka kompletacji​

Alert pojawia się, gdy zamówienie ma dokument WZ, ale nie ma aktywnego koszyka kompletacji.

Ten alert oznacza, że proces magazynowy nie przeszedł do kompletacji. Najczęściej trzeba utworzyć koszyk kompletacji albo sprawdzić reguły sprzedaży, które powinny go utworzyć automatycznie.

Zamówienie bez listu przewozowego​

Alert pojawia się, gdy zamówienie ma WZ, ale nie ma przesyłki z numerem listu przewozowego.

Użyj go do wychwytywania zamówień, które są przygotowane magazynowo, ale nie mają jeszcze kompletnej obsługi wysyłki.

Błąd reguły sprzedaży​

Alert pojawia się, gdy automatyczna reguła sprzedaży zakończyła się błędem.

Warto wtedy sprawdzić:

  • zamówienie, którego dotyczy błąd,
  • konfigurację reguł sprzedaży,
  • ostatnie logi wykonania reguł.

Płatność po terminie​

Alert pojawia się, gdy dokument ma otwartą należność po terminie płatności.

Dla tego alertu można ustawić próg dni po terminie. Przykład: próg 3 oznacza, że alert pojawi się dopiero od trzeciego dnia po terminie.

Błąd synchronizacji integracji​

Alert pojawia się, gdy import lub eksport integracji zakończył się błędem i rekord nie został oznaczony jako rozwiązany.

Akcja Otwórz prowadzi do centrum operacji integracji, gdzie można sprawdzić payload, komunikat błędu, ponowić przetwarzanie albo oznaczyć problem jako rozwiązany.

Priorytety​

Alerty są sortowane według priorytetu:

  1. Krytyczny
  2. Wysoki
  3. Średni
  4. Niski

Przykłady:

  • błędy integracji są krytyczne,
  • płatność po terminie ma wysoki priorytet, a po dłuższym czasie może stać się krytyczna,
  • brak WZ ma wysoki priorytet,
  • brak koszyka kompletacji lub listu przewozowego ma średni priorytet.

Konfiguracja alertów​

Na ekranie Alerty operacyjne znajduje się sekcja Konfiguracja alertów.

Możesz tam:

  • włączać i wyłączać typy alertów,
  • ustawiać próg dni dla płatności po terminie.

Zmiana konfiguracji od razu odświeża listę alertów.

Edycja konfiguracji wymaga uprawnienia administracyjnego do ustawień. Użytkownik bez tego uprawnienia może widzieć konfigurację, ale nie może jej zmieniać.

Filtry​

Widok można filtrować po:

  • obszarze,
  • priorytecie.

Dostępne obszary:

  • sprzedaż,
  • magazyn,
  • wysyłka,
  • płatności,
  • integracje.

Dobre praktyki​

  • Zacznij od alertów krytycznych i wysokich.
  • Po poprawieniu problemu kliknij Odśwież, żeby sprawdzić, czy alert zniknął.
  • Jeżeli często pojawia się ten sam alert, sprawdź automatyzacje i konfigurację procesu.
  • Przy błędach integracji sprawdzaj najpierw centrum operacji integracji, bo tam widać szczegółowy komunikat i payload.
  • Przy alertach płatności dopasuj próg dni do realnego procesu windykacji.

Ograniczenia obecnej wersji​

  • Alerty są wyliczane z aktualnych danych, a nie zapisywane jako osobne zadania.
  • Nie ma globalnego przycisku „oznacz jako rozwiązane” dla alertów domenowych.
  • Błędy integracji mają własne oznaczanie jako rozwiązane w centrum integracji.
  • Konfiguracja progów jest dostępna, ale obecnie praktycznie używa jej głównie alert płatności po terminie.