Przejdź do głównej zawartości

FAQ i rozwiązywanie problemów

Konto i logowanie​

Nie mogę się zalogować — co robić?​

Sprawdź kolejno:

  1. Czy adres e-mail jest poprawny
  2. Czy konto zostało aktywowane (sprawdź skrzynkę, w tym spam)
  3. Czy hasło jest poprawne — użyj opcji Zapomniałem hasła
  4. Czy konto nie zostało dezaktywowane przez administratora

Nie otrzymałem e-maila aktywacyjnego​

  • Sprawdź folder spam
  • Poczekaj 5 minut i sprawdź ponownie
  • Upewnij się, że wpisałeś poprawny adres e-mail podczas rejestracji
  • Skontaktuj się z administratorem systemu

Zaproszenie wygasło​

Linki zaproszeń są ważne 48 godzin. Poproś administratora o ponowne wysłanie zaproszenia.

Zamówienia​

Nie widzę przycisku "Nowe zamówienie"​

Sprawdź swoje uprawnienia — rola Podgląd nie ma możliwości tworzenia zamówień. Skontaktuj się z administratorem w sprawie zmiany roli.

Zmieniłem status zamówienia przez pomyłkę — jak cofnąć?​

Zmień status z powrotem ręcznie. Historia zmian jest logowana, więc nie stracisz informacji o poprzednich statusach.

Zamówienie z Allegro/Shopify nie pojawia się w systemie​

  1. Sprawdź czy integracja jest aktywna (Integracje → status konta)
  2. Kliknij Synchronizuj teraz na stronie integracji
  3. Sprawdź czy zamówienie spełnia warunki importu (np. czy status nie jest wykluczony w mapowaniu)
  4. Jeśli problem trwa — sprawdź logi synchronizacji

Magazyn​

Stan magazynowy nie zgadza się z rzeczywistością​

Najczęstsze przyczyny:

  • Zamówienia z rezerwacjami nie zostały jeszcze rozliczone dokumentem WZ
  • Ktoś ręcznie zmienił stan bez dokumentu
  • Import zamówień z integracji nie zaktualizował rezerwacji

Rozwiązanie: Przeprowadź spis z natury aby wyrównać stany.

Nie mogę zatwierdzić dokumentu WZ — brak stanu​

System blokuje wystawienie WZ, jeśli fizyczny stan jest niewystarczający. Najpierw uzupełnij stan przez przyjęcie towaru (PZ lub wejście magazynowe).

Integracje​

Błąd autoryzacji Allegro​

Token Allegro wygasa. Usuń konto z listy i dodaj je ponownie przez OAuth.

SMS-y nie są wysyłane​

  1. Sprawdź czy klucz API SMSAPI jest poprawny
  2. Sprawdź czy nazwa nadawcy jest zatwierdzona w SMSAPI
  3. Sprawdź czy klient ma wpisany numer telefonu
  4. Sprawdź czy szablon SMS jest przypisany do odpowiedniego statusu
  5. Sprawdź saldo konta SMSAPI — musi być dodatnie

Dane i eksport​

Czy mogę zrobić kopię zapasową danych?​

Tak — wyeksportuj klientów, produkty i zamówienia do Excel z widoków list.

Jak usunąć firmę / konto?​

Skontaktuj się ze supportem SynclyLink. Usunięcie konta jest nieodwracalne i usuwa wszystkie dane firmy.

Potrzebujesz więcej pomocy?​

Skontaktuj się z zespołem SynclyLink przez formularz kontaktowy lub e-mail support.